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    企业管理服务包

    时间:2012-09-25 14:51来源:未知 作者:和明敏 点击:

    企业管理咨询

    第一章          企业管理咨询概论

    一、             企业管理咨询的产生 (简/多/单)


      答: 企业管理咨询:是由咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成等三个要素的结合而产生的。
     
        (一)、咨询客体的需要 首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。源于企业解决自身的产生的内部矛盾、解决企业与外部环境的矛盾,以适应市场的要求。解决这些矛盾和困难,主要应依靠企业自身的努力。从此企业刮泥自从应运而生。
     
        (二)、企业主体的产生:即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。最早的企业管理顾问是为企业解决提高“生产效率”。企业的主要矛盾已不是解决企业内部提高“生产效率”的问题,而是解决发展产品品种、调整产品结构、提高产品档次,提高产品质量问题,如何适应企业外部的市场环境问题。因此,企业推现代化管理,特别是战略管理的需要,促进了一大批管理咨询公司的产生。
     
        (三)、咨询手段的完善:主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论。总之,企业管理实践和企业管理咨询的时间相互依存、相互促进;而且不断完善和提高,因而成为管理咨询公司和管理咨询服务业形成和发展强大动力。

    二、企业管理咨询的发展(简/单)

        答:首先在美国兴起,20世纪初推广到西欧各国,20世纪中叶后再推广到日本等发达国家;20世纪70年代以后逐步普及到发展中国家。

    企业管理咨询的发展主要表现如下:

        1、咨询主体的发展;2、咨询客体的增长;3、咨询内容的变化;4、咨询层次的提升;5、咨询时限的延伸;

    第二节   企业管理咨询的性质和特点

        一、企业管理咨询的含义(名):是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题。分析其产生的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。

        二、企业管理咨询的性质(选择):

         1、服务性;2、建立在自愿的基础上;3、主体或承担者是由具备丰富的管理知识和经验的管理咨询专业人员组成;4、其目的是要从根本上提高企业的素质;5、必须与目的相适应;

    三、企业管理咨询的特点(论/选)

        答:企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动,具有以下八个鲜明特点:

        (一)、科学性:是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上。不仅必须运用科学的理论、知识和方法,而且必须按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。

        (二)、创造性:是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。这种探索实际上是创新,思想方法,方案也要创新。

        (三)、系统性:是指在管理咨询中用系统的观点去分析。把握客户情况,注意各方面的相互联系;提出改革方案,考虑兼顾企业拒不利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求。达到整体效果最佳。咨询工作中的系统性事由企业的系统性所决定的。

        (四)、合作性:咨询小组成员必须相互协作,咨询小组和客户企业之间必须密切配合。合作性是其获得成功的基本保证。仅仅依靠咨询人员的努力是不足以完成咨询任务的,要求在整个咨询过程中,必须依靠企业的干部和职工,实现并保持咨询小组与客户企业之间的良好合作关系。

        (五)、独立性:是指管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右;科学分析所得出的结论,不因外部的干预而轻易地改变;独立性是完成其所承担任务的重要保证。实际上,独立性事管理咨询赢得人们信任的原因之一。

        (六)、艺术性:是指咨询组织慎选咨询顾问和工作方式,注意表述方法和分寸,以利于咨询意见被客户理解和接受。可以说咨询顾问最核心的能力是其影响力。

        (七)、艰苦性:是指管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。

        (八)、机动性:包括突击性和灵活性两层含义。管理咨询较短时间内集中力量,突击完成客户咨询课题。灵活性需要灵活地调动和组织力量,以适应各种不同咨询任务的要求。

        以上企业管理咨询的八个特点是对咨询实践中经验和教训的概括。它强调咨询工作中的辩证法:在创造时不破坏系统性,在合作市保持适度独立性,在注重科学时不忽视影响艺术,在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。

    第三节     企业管理咨询的任务和使命

        一、企业管理咨询工作者的使命(简)

        答:管理咨询人员承担着两项重要使命:

        (一)、成为推动企业管理转型的变革者。管理咨询人员必须是变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型,这无疑是一个深刻的破旧立新的过程。

        (二)、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。管理咨询人员还必须是探索者。创造性是管理咨询的一个重要特点。这种创造性,要求咨询人员必须具有探索精神,成为探索者。总之,变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革,咨询事业就失去了存在的意义;离开了探索,咨询事业就失去了发展的根基。

    第四节      企业管理咨询的类型和程序
     

        一、 企业管理咨询的类型:(简/选)

        答:(一)、按咨询的内容不同划分:

        1、专题性咨询。又称单项性咨询,是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。如……

        2、综合性咨询。又称全面咨询,是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容,进行全面调查,综合分析。提出综合改善建议的服务活动

       (二)、按参与管理咨询主体的不同划分:1、外来人员咨询;2、内部人员咨询;

     (三)、按时限不同划分:1、短期咨询;2、中期咨询;3、长期咨询;

       (四)、按对象不同划分:1、个别企业咨询;2、企业群的咨询;

    二、管理咨询基本程序的含义(名/选):是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互管理。包括四个阶段:接洽阶段、与被咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。

    第二章          企业管理咨询的主体与客体

    第一节         企业管理咨询的主体


    一、咨询组织(名):是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

    二、咨询组织的结构(简/选):

        答:主要是咨询机构的内部结构和咨询组的结构。1、咨询机构的内部结构。不同职位的设置,不同能级的咨询人员的位置,以及各类人员的比例。咨询组织都遵循起以下共同基本原则:

        1、服从公司的发展战略;2、适合公司的发展阶段;3、保持高度的适应性;4、考虑人员素质、能力、关系等问题,尊重其高素质人才的特殊需要;

        2、咨询组织的结构:是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。小型的咨询组(5人以下)一般由一个组长和几名咨询人员组成较大型的咨询组,一般分为领导小组和咨询业务小组;

        3、咨询组织的运行:靠管理职能来统帅和保证业务机能,同样是咨询组织运行的基本原理。

    三:咨询工作的规范(简/选)

        答:咨询工作规范,是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。主要有以下内容:

        1、  具有正确的政治观点;2、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事;3、严守企业的机密;4、坚持公正的立场,采取科学态度从事咨询工作;5、保持正派的作风;6、坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点;7、谦虚谨慎、平等待人。

    第二节         企业管理咨询的客体

    一、             管理咨询客体的一般特点(简):

        答:(一)、它是社会经济的主要承担者。这一特点,要求咨询人员不能仅仅把咨询看作是自己和企业之间的双边关系,而必须同时看作是自己的社会责任。

            (二)、即具有欢迎咨询的愿望,又有对咨询者医术的怀疑性。这一点,决定咨询者必须以极大的热情和耐心,通过积极的工作区赢得企业的信任,取得企业的配合。

            (三)、它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。因此,咨询中不能孤立地看待企业某一方面存在的问题。而应当从各部门的相互联系中寻找产生问题的原因和解决问题的办法。

    二、咨询客体的运行规律(简/名):

        答:咨询客体的运行规律指:企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则,进行合理的投入,有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长期生存和不断发展。

        (1)、企业本身就是一个有人参加的人工系统,这个系统由人、财、物、信息等生产经营要素组成,不断地重复地进行投入——转换——产出的过程。

        (2)、投入的生产要素必须有机组合且合理投入。并遵循技术规则、经济规则、社会规则,使生产经营实现高效的产出。

        (3)、企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥。

    三、主客体之间的关系(简答):

        答:主客体之间存在经济关系、工作关系和人际关系,三者相互影响的以下三类具体关系中;

        (1)、经济关系:对于自负盈亏的咨询组织来说,主客体的关系是商品交换关系,从本质上讲。是一种经济关系。

        (2)、工作关系:管理咨询工作和客户的生产经营,以相对独立的方式在可和企业内部同时展开。因此正确处理咨询主客体之间的工作关系包括两方面:一是处理好咨询工作中双方的工作关系,达到有效合作;二是处理好咨询工作于客户生产经营工作的关系,使两项工作都能顺利进行。

        (3)、人际关系:咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系双方工作人员之间的一般关系。

    因此,咨询主客体关系,贯穿于整个咨询过程。

    第三章          企业战略管理咨询

    第一节         企业战略管理咨询的地位和特点


    一、战略管理(名):广义的战略管理是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理;即从战略的高度,运用决策与计划、组织与智慧、控制与激励等职能,对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

    二、企业战略管理的特点(简/多):

        1、高层性;2、目的性;3、适应性;4、整体性和综合性;5、长远性和全程性;6、竞争性;7、科学性和民主性;8、风险性;
    三、企业战略管理咨询的特点(简答:重点掌握)

        答:企业战略管理咨询有以下五个特点:

        (一)  鲜明的目的性:企业制定和实施战略的目的在于解决企业长久地生存和持续地发展这一根本问题。

        (二)   咨询信息的广泛性:广泛地收集企业外部环境有关信息。企业所在行业和有关行业的信息,顾客需求信息和市场供给信息。

        (三)   设计战略改善方案的困难性:1、战略咨询对象领域的复杂性;2、同样的战略咨询课题,因企业所属行业或环境条件不同,解决的对策也不同。因此,需要因企业而异,有针对性地设计战略改善方案。3、设计的各种战略改善方案的评价和选择的难度。

        (四)   设计战略改善方案的创新性:要求咨询人员,寻求新的思路和新的对策,运用新的方法设计出能解决新的课题的战略方案。具有自身的独到之处,显示出竞争的优势。

        (五)   战略咨询时间以及实施取得成果的长期性

    第二节    企业战略管理咨询的课题

    一、  企业使命与战略目标的咨询(简答/重点掌握)

        答:企业使命是对企业生存和发展的总方向所作出的定性的选择,战略目标是在定性研究的基础上对企业发展的总水平所作出的定量的谋划。

        1、对于企业使命的咨询:企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。1、对企业性质的咨询是对企业从事任何经营事业,在哪一个或那几个经营领域从事经营活动的咨询。

        2、对企业成长方向的咨询:对企业选择在心的经验事业中实现继续成长的方向进行咨询。

        3、企业经营目的的咨询:即1、长期生存;2、持续发展;3、获得盈利

        4、企业经营哲学的咨询:是指在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。其内涵为企业经营者和广大员工的世界观和方法论。

        5、企业经营方针的咨询:是企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。

        6、企业的社会责任咨询:向市场、顾客提供产品和服务保护消费者权益、提供新的就业机会。看企业在考虑社会利益、承担社会义务、履行社会责任等方面的存在的问题,有针对性的提出改善建议。

    二、企业总体战略咨询(选)

        1、经营态势战略;2、规模经营战略;3、经营事业战略;
    三、企业经营空间战略的咨询:1、本地化经营战略;2、区域化经营战略;3、区际化经营战略;4、全国化经营战略;5、国际化区域经营战略;6、全球化经营战略;

    四、企业经营单位战略(名):指大型企业或集团公司中的二级经营单位ied经营战略,即子公司、分公司和事业部。

    五、基本竞争战略(名);指在同一行业或同一产业内,同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家,为谋求自身竞争优势,获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略。

    六、企业经营单位战略的咨询(论述):

        答:企业经营单位战略(名),是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略。对经营单位战略的咨询课题:主要包括:

        (一)、基本竞争战略的咨询:是指在同一行业或同一产业内,同类产品生产厂家功能相似的可替品的生产厂家,为谋求其自身竞争优势,获得有利的竞争地位所作出的长远的谋划和方略。其显著特点:一般表现为行业内部或产业内部企业之间的竞争。即同一经营事业领域中的竞争。有三种基本方案即:1、成本战略,实质上就是通过专业化经营,大批量生产,以成本低而价格兼的优势取胜,必须建立在产品的近期和远期的需求量都很大的基础上。2、差异化战略,即小批量,多品种的战略,实施这一战略的关键在于新品开发。开发速度快,满足不同顾客所需。3、对于很多中小型企业来说,适宜选择重点化合集中化战略方案,应在市场细分的基础上,选择其中一细分市场,集中力度进行重点开发,再逐步开拓其他细分市场,其关键在于目标市场是否选择准确。

        (二)、投资战略的咨询:是指根据企业生产经营的产品所处寿命周期阶段不同,分别采取不同的投资规模所作出的长远性的谋划与方略:1、积极的投资战略方案:当经营的产品处于投入期,属新产品,市场前景看好,应采取大量投资的战略,扶持新产品尽快成长。2、追加投资战略: 产品进入成长阶段,市场已经打开,顾客需求量在日益增长,应采取追加投资战略;3、不投资或少投资的战略:产品进入成熟阶段,维持现状,确保现有所需资源,支持新的经营领域投资。4、负投资战略:产品已进入衰退期,实行减量经营战略或财产清算战略。

    七、市场战略咨询(名):是指企业投入有效资源,使一定的产品进入、战略目标市场,并扩大其市场份额所作出的长远性的谋划与方略。

    八、企业的市场战略可分为(选):

        (一)、按企业实力与市场引力的组合不同。分为:成长性市场战略、维持性市场战略和退出型市场战略。

        (二)、产品与市场组合不同。分为:市场渗透型战略、市场开发型战略、市场创新型战略、市场混合型战略。

    (三)、按市场方位不同。分为:全方位、多方位、单方位。

    九、产品战略(名):指企业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要,以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划和方略。

    第三节   企业战略咨询的方法

    一、投资组合分析法和SWOT分析法(简)

    答:(一)、投资组合分析法:是通过对企业的经验领域结构的调查,根据企业各个经营领域的经济效益的预算和分析,提出对各个经营领域的投资重新进行调整和优化组合,以取得更好的经济效益的一种分析方法。

           (二)、SWOT分析法:是通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价,为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。S:指内部的优势;W指企业劣势;O指企业外部环境机会;T指企业面临的外部威胁。首先找出客户的优势和劣势。其次通过对企业外部环境的分析,发现其有利因素和不利因素;最后对优势与劣势,机会与威胁等因素进行综合分析,扬长避短改善或调整战略方案的建议。

    二、行业结构分析法(多/简答):

    答:行业一般存在着五种基本的竞争力量:即行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、替代品的生产者、购买者、供应者等。通过对企业所在的行业五种基本力量的对比及其竞争强度的分析,判断该行业中起决定作用的竞争力量。

    三、企业只能战略咨询的方法:(一)、市场战略咨询方法;(二)、市场细分法;(三)、市场结构分析法、

    四、产品战略咨询的方法:1、产品寿命周期分析法;一是产品在不同寿命周期阶段的对策建议;二是产品的国际化经营的对策建议;

        获得能力评价法:是根据企业产品的资金利润率水平来对产品战略进行评价和选择的一种方法。产品的资料利润率、获利能力就强。资金利润率是一个综合性指标,主要通过销售利润率和资金周转次数等两个具体的指标的乘积来表现。凡获得能力超过目标资金利润率的产品,就可列入具有发展前途的一类凡低于目标资金利润率的产品,要具体分析,问题。

    第四章     企业管理组织咨询

    第一节     企业管理组织咨询的特点和作用

    一、企业管理组织的特定因素(简):

        答:所谓企业管理组织的特征因素,就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。其特征因素如下:

        1、  管理层次和管理幅度:管理层次的多少,表明企业组织结构的纵向复杂程度。管理幅度是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。管理幅度同管理层次有着密切联系。一般来说,当企业规模一定时。管理幅度小则管理层次就会增加,反之,管理层次就会减少。

        2、  专业化程度:是指企业各项职能工作分工的精细程度。具体表现为企业里的部门和职务数量的多少。

        3、  地区分布:地区分布表明一个企业组织结构在空间的复杂程度。

        4、  分工形式:按职工分工而形成职能的组织形式,按产品分工而形成事业部制的组织形式。

        5、  关键职能:该职能对实现企业战略起着关键作用,处于中心地位的职能。

        6、  集权程度:指企业的经验决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。入大部分都集中在企业管理组织的高层,则表明其集权程度高。

        7、  规范化程度:指以相同方式完成重复性工作或形似工作的程度。

        8、  制度化程度:采用书面文件形式来描述。程度化高的企业。均采用经过相应机构批准的书面文件加以合法化,信息交流多用书面文件方式。

        9、  职业化程度:通过可以用企业职工的平均文化水平,以及进厂后的职业培训期限来表示。
    二、企业管理组的权变因素(/多/简):

        答:它是影响和决定企业管理组织状况的内部条件与外部环境。正确掌握这些权变因素,是科学地进行组织设计与咨询的前提条件。起因素主要有以下6点:

        1、  企业环境:这些因素会从环境的负责性和环境的稳定性两个方面影响管理组织的设计;

        2、  企业战略:不同的战略要求采用不同的组织结构,有的实行单一经营战略,企业战略的调整与改变,必将引起企业管理组织结构相应的调整与变革。

        3、  企业技术:包括操作与管理技术;

        4、  人员素质:人员素质不同,企业的集权程度、规范化程度、分工形式等诸多方面就会产生差异。

        5、  企业规模:影响组织设计的一个基本因素;

        6、  生命周期所处阶段:每个阶段上,企业会具有不同的组织特征,会遇到不同的组织危机。

        由于存在上述多种全变因素,所以权变理论认为。对每个企业来说,不存在一种普遍运用的、最佳的组织结构模式,不同企业以及同一企业在不同发展阶段上,都应根据各自面临的外部环境和内部条件来设计相应的组织结构。

    第二节    企业管理组织咨询的课题

    一、引起企业组织变革的主要因素是什么:(简答)

    答:1是企业经营环境的改变,如……

           2是企业自身成长需要,如……

           3企业内部条件的变化,如……

    二、企业管理组织咨询的基本原则(多):

    1、任务目标原则;是总的指导原则;2、精干高效原则;3、分工协作原则;4、指挥统一原则;5、有效幅度原则;6、责权利结合原则;7、集分权原则;8、稳定与适应结合原则;9、执行与监督分设原则;

    二、集权与分权设计的方法(案例)

        答:操作时,要分析影响企业集权与分权程度的主要因素,可通过以下几点:

        (一)、分析影响集权与分权程度的主要因素,客观因素主要有:

        (1)产品结构及生产技术特点。这是来自企业内部影响集权与分权程度的基本因素。1、产品单一,更新换代速度慢,连续性强,应集权多些;2、多种经营,技术差别大,只有加大分权程度;

        (2)环境条件及经营战略。1、环境越不确定,决策者越难获得准确可靠信息,越难把握外部变化的方向和速度,则经营风险越大。要避开风险,促进发展,必须加大分权程度。2、环境较为简单稳定的企业,则可提高集权程度。企业根据特定环境和自身条件,可采取稳定型,增长型和收缩型等不同态势的战略。为企业开拓更多、更大的市场。

    (3)、企业规模与组织形式:企业规模越大,经营管理越复杂,需作的决策越多,同时管理层第和部门也多。规模越大的企业,一般都需要不同程度的地扩大分权,不能不实行较高的分权。小企业多为单场企业,经营简单,高层集权多是可行的。大企业多为总厂型,集权程度一般比单厂企业低。几家公司联合所以的子公司就将拥有比独家所以子公司更多、更大的集权。

    (4)、企业管理水平和干部条件:管理水平较高,加大分权的内容;反之,管理水平参差不齐,需加强集权,待情况转好后再适当分权。企业管理水平的高低最终取决于干部条件。干部素质好,分权程度自然可加大;反之,分权就会受限制。

        (二)、选择适合企业具体条件的管理体制模式;1、集权的职能制结构。亦称直线一职能制结构。(1)、企业的第二级机构按不同职能实行专业分工;(2)实行直线一参谋制。整个管理系统划分为两大类机构和人员。一类:直线指挥机构和人员,对其直属下级有发号司令的权利;另一类:参谋机构和人员,其职责是为同级直线指挥人员出谋划策,对下级单位不能发号施令。(3)企业管理权力高度集中。各二级单位只是一个只能呢部门,不具有独立法人资格;(4)整个企业统负盈亏。各二级单位也要进行经济核算,接受业绩考核,但一般只是成本中心。公司总部才是投资中心和利润中心。集权的职能制机构主要运用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境较稳定的企业。

    二、分权的事业部制结构:亦称联邦分权制,主要特征:

        (1)、企业第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业来划分部门,专业化的生产经营单位,即事业部。

        (2)实行分权化管理。

        (3)事业部是一个利润责任中心。公司内部便形成一个由三种责任中心构成的完整的管理体制;公司总部是投资中心;在其同一领导下的事业部是利润中心;事业部所属工厂是成本中心。

          事业部结构的主要运用于品种多样化,具有独立市场且市场环境变化较快的大型企业。

    三、子公司制分权型:这是一种较事业部更为彻底的分权结构。(!)、母公司和子公司不是行政上的隶属关系,而是资产上的联结关系。母公司对子公司的控制,主要是凭借股权;(2)、子公司与事业部不同,在法律上具有法人地位的独立企业。实行跨行业多种经营的大型集团公司。适合采用子公司分权型;

    以上是集分权的三种基本结构模式。他们各有优缺点及适用条件。组织设计时应根据企业的特点加以选择。这几种形式还可结合起来运用。事实上,一家大型企业里,往往是三种基本结构模式同时并存的。

    三、业务活动组织的分析方法(简/选):1、贡献分析法;美国管理学家德鲁克认为:按贡献区分。一般可分为:(1)、提供成果活动;(2)、支援性活动;(3)、后勤服务活动;(4)、高层管理活动;2、关系分析法;3、工作负荷分析法;

    第五章   企业科技管理咨询

    第一节  企业科技管理咨询的特点和作用


    一、   科技管理咨询的特点(简/名)

        答:科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题,进行调查和分析,找出原因。提出方案并指导实施的活动。

        (一)、较强的专业性:客户都属于某一产业的某一行业或横跨几个行业,生产技术活动行业性都比较强,这就决定了进行科技管理咨询必然具有较强的行业性,即专业性的特点;

        (二)、科学的前瞻性:这是由科技工作本身的超前性、先导性特点所决定的。科学研究必须走在生产的前面,技术开发时企业生产经营活动先期阶段的一项重要工作。

    二、企业技术结构内容(多/简):

        答:技术结构是指不同类型技术之间质的组合和量的比例关系。具体内容:

        1、  技术的要素结构;2、技术的层次结构;3、技术的相关结构;4、技术的序列结构,即产品的技术设计;

    第六章  企业生产管理咨询

    第三节  企业生产管理咨询的课题

        一、生产战略(名):是依据企业总体经营战略 的要求,在生产领域内,为适应外部环境的发展变化,满足顾客需要,并取得竞争的优势,对产品如何生取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划于方略。

    第七章   企业质量管理咨询

    第一节   企业质量管理的理论和特点


    一、质量管理咨询的内容(简答/名):

        答:(一)、产品质量咨询:产品质量就是反应产品满足明确货隐含需要的能力的特性总和;

               (二)、质量管理工作咨询:就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析,从而发现问题,予以改进的咨询活动。

    二、产品质量战略(名):是企业为了设计和生产出顾客所需要的的质量特性、达到顾客所要求的质量水平、满足其需要。

    三、产品质量战略的类型(简——:

        (1)、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类。内在质量为主,外部质量为辅的质量战略;外在质量为主,内在质量为辅的质量战略;内在质量和外在质量并重的组合战略。

        (2)、根据顾客对内在质量特性的不同要求,可分为:产品性能战略和产品寿命战略。

        (3)、根据产品使用的质量标准,分为国际质量标准战略;国外先进标准战略;目标市场所在国的国家标准战略;竞争质量标准战略;用户满意指标战略;

        (4)、根据市场营销的不同动态,有三种市场动态质量战略;符合性质量战略;竞争性质量战略;适用性质量战略;

    四:产品制造过程的质量管理咨询(简):

        答:产品制造质量也称“符合性质量”或“生产质量”,指所生产的产品与设计确定的标准和规格的符合程度。通过以下几方面进行分析:

        1、  产品生产设备质量;2、产品生产工装质量;3、产品生产工艺质量;4、外购品质量;5、生产工序质量;

    第三节   企业质量管理咨询的课题

        一、产品质量认证(名):是指依据产品标准和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。

        二、质量体系认证是指:依据国际通用的《质量管理和质量保证》系列标准,经过认证机构对企业的质量体系和质量保证能力符合相应要求,授予合格证书并予以注册的全部活动,又称质量体系注册。

        三、ISO9000族是国际标准组织(ISO)指定的所有有关质量管理和质量保证方面的标准的总称。首次发布时间为1987年。

    第八章  企业劳动人事管理咨询

    第一节  企业劳动人事管理咨询的特点与作用


    一、 劳动人事管理咨询的特点(简):

        答:1、全员性;2、根本性;3、政策性和法制性

    第三节  企业劳动人事管理咨询的课题

    一、  人力资源开发战略的咨询:(案例)
        答:(一)、人力资源开发战略的咨询:所谓人力资源战略,就是指根据企业总体战略的要求,为适应企业生产和发展的需要,对企业人力资源进行开发,提高员工队伍的整体素质,从中发现和培养出大批优秀人才所作出的长远性谋划于方略。
               (二)、可供企业选择的人力资源战略方案:企业选择的人力资源战略的建议方案:


    二、人才发掘战略。

        1、引进人才战略方案。广义的泛指从国内外企业、高等学院、设计院和研究机构等引进企业所需要的各类专家。狭义是指从国外引进有关人才。

        2、借用人才战略战略方案。关键在于是正当途径,利用有效形式。

        3、招聘人才战略方案。关键在于企业是否对社会上的人才具有吸引力;

        4、自主培养人才战略方案;

        5、定向培养人才的战略方案。关键在于企业领导要有远见,敢于进行智力投资

        6、鼓励自学成才战略。关键在于企业领导的热情支持和鼓励;

    三、企业人才结构优化战略。

        1、层次结构优化战略方案,是指企业各级管理层次所需的管理人才,即高层、中层和基层的管理人才结构应合理化的战略。

        2、学科结构优化战略 。从产品生产过程来看,完成从投入到产出的转换涉及各种技术学科;要求配备多种学科的人才,并使之比例恰当,形成合理的人才学科结构。

        3、智能结构优化战略。智能是指运用知识、理论分析问题和实际解决问题的能力。这些能力在每个人身上不可能都强,只是在某一方面或某几方面强,其他方面弱。各有强项,因而嫩巩固优势互补,整体智能大于各个体能简单相加之和。

        4、能级结构优化战略。是指人才专业职称结构,企业人才能级结构优化战略,就是指各个等级的职称人才比例合理化。

        5、年龄结构优化战略方案。人才的能级结构和人才的年龄结构式相互对称的,机具有高级职称的专业人才主要是年轻人,这个不是绝对。

    四、使用人才战略:

        1、岗位轮换使用战略方案;

        2、台阶提升使用战略;

        3、职务、资格双轨使用战略;

        4、权利委让使用战略;

        5、破格提拔使用战略;

    第三节   企业劳动人事管理咨询的方法

    一、人力资源战略咨询中应考虑以下因素:

        1、国家有关劳动人事制度的改革和政策;

        2、劳动力市场和人事市场发展情况;

        3、企业的人力资源开发能力;

        4、企业人力资源开发的投资水平;

        5、社会保障制度的建立和完善情况。

    第九章  企业物资管理咨询

    第一节  企业物资管理咨询的特点和作用


        一、企业的物资管理(名):是指对企业生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用等各项管理工作的总称。

        二、物资管理咨询的特点(选):1、范围广、环节多;2、收外部环境影响大;3、物资管理咨询与技术咨询紧密结合;4、物资管理咨询与财务管理咨询相结合

    第二节   企业物资管理咨询的课题

    一、物资资源战略方案(选):1、采购物资;2、自主开发资源;3、联合开发物资;4、培植资源战略;5、租赁战略;6、综合利用资源战略;

    第四节         企业物资管理咨询的方法

    一、经济订购批量法概念(简):经济订购批量法,是侧重企业本身的经济利益确定物资经常储备的一种方法。所谓经济订购批量,是指运用数学方法求得的总费用,即订购费用与保管费用之和为最小时的物资订购数量。

    二、企业的库存管理并未采用物资重点管理法,其重点程度、消耗数量、价值大小、资金占用情况分别划分为:A 、B、C三大类。

       1、A类物资实行重点管理,严加控制。应作为物资管理的重点对象。实行定期订购的要严格要求。

       2、B类物资实行适中管理,一般控制。可选用定期订购方式,也可选定量订购。

       3、C类物资实行粗放管理,稍加控制。可作为物资管理的一般对象,采用比较粗放的管理方法,即采用的控制方式。

    第十章    企业市场营销管理咨询

    第一节 企业市场营销管理咨询的特点和作用

        一、市场营销管理(名):是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制,以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总结。

        二、企业市场管理咨询的特点(选):

        (一)、企业市场管理咨询的工作过程;

             1、分析现状;2、判断主要问题;(3、确定课题;4、设计方案并指导实施;

    三、企业市场营销管理咨询的作用(选):

        1、促进客户企业提高营销管理水平;

        2、促进企业提高营销人员的素质和能力;

    四、企业市场经营管理咨询的特点:(简):

    答:1、把握环境信息的真实性、全面性、及时性。(1、环境信息真实性。营销咨询人员须广泛搜集环境信息,去伪存真,以达到环境信息的真实性;(2、环境信息的全面性。企业时一个整体,对环境信息的把握,必须立足于全局,在咨询中决不能以偏代全,先入为主;(3、环境的及时性。企业的环境处于不断变化之中,要求对环境信息的收集、传递、接受、反馈各环节进行严格的控制管理,以确保信息的准确及时。

           2、咨询对象企业所处行业的鲜明性.不同的咨询对象企业,在市场营销管理中有不同的行业特色。

           3、把握企业市场营销的竞争性。企业市场竞争主要是争夺市场份额。这体现在经营管理中就是与竞争对手的互动性。要随时分析竞争对手企业可能采取的战略与策略,提出相应的建议和对策。

           4、注意市场的社会性。企业经营的目的,就是满足人们不断 的物质变化需要,但容易忽视环境保护。

    四、企业营销能力(名):是指企业在特定的营销环境中,综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。

    五、企业营销能力体系的咨询课题(选):

        1、市场的市场强度分析;

        2、企业经营活动能力分析;

        3、新产品开发能力分析;

    六、商标(名):指企业向工商管理部门注册的品牌,是受法律保护的牌子或牌子的一部分。

    第十二章  企业财务管理咨询

    第一节  企业财务管理咨询的特点和作用


        一、企业财务管理(名:是指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集、使用、耗费、收入和分配,进行预测、决策、计划、控制、预算分析和考核等一系列工作的总称。

        二、企业财务管理咨询的特点(简):

        答:(一)、企业财务管理咨询的含义。是指以提高企业经济效益为目的,运用定性和定量的分析方法,对企业生产经营活动的劳动消耗、物资消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价,提出方案,并帮助指导实施的一种管理服务活动。

               (二)、企业财务与管理咨询的特点如下:

          1、帮助企业提高经济效益为目的。2、主要对象是企业的资本活动。3、面向企业整体的综合性咨询活动;

    三、财务管理咨询的作用(简):

        答:(一、促进企业转变财务管理观念。1、重视资本流动的观念;2、确立资本增值观念;3、确立投资风险观念;4、确立资本结构优化的观念;5、关于负债经营观念;

               (二、强化企业资源分配和财务监督的机制。1、强化财务的资源分配机制;2、强化财务的监督约束机制;

               (三、帮助企业建立和健全现化企业财务制度。1、实行资本金制度;2、企业成为投资主体;3、采用国际通用的制造成本法;4、建立坏账准备金制度;5、按国际规范建立企业利润分配制度;6、按国际规范,建立新的财务报表体系。
               (四、促进企业提高财务管理水平

     


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