龙途互动发布中国定制游行业报告:游客对定制游概念依然模糊,四个要点帮助提高市场认知度
旅游行业数字营销机构龙途互动近日发布的《中国定制游行业报告》探讨了定制旅行这一新的、提升的角色。基于427名定制旅行消费者的调查反馈，以及对行业内六位定制游相关企业高管的采访，挖掘定制游的驱动因素以及对定制服务的需求变化，梳理定制游在疫情当下的挑战与机遇。
市场依然对定制游概念认知模糊
调查显示，大多数定制游企业规模有限，无法通过大规模的市场营销让大众游客深入地了解到定制游服务。而了解定制游服务的游客，往往都是通过与定制游机构或定制师直接接触了解。在面向整体旅游市场的发展过程中，为了让更多游客了解并尝试定制游，定制游演变出了各种碎片化的定制服务。有的定制游机构为传统旅行社提供B2B行程定制服务，包装为套餐卖给终端游客，有的仅为游客在行前提供行程定制服务，这种现象导致了大众甚至从业者对定制游的定义与理解普遍模糊。
77%的定制游游客近两年才认识定制游服务
定制游在2020年仍然是个新颖的旅游方式，在过去主要服务于高端定制市场，对于大众旅游市场来说，定制游才刚刚起步。调研发现，77%的定制游游客都是在近几年才了解到定制游服务。
问卷显示，定制游游客每一次的定制旅行消费，在人民币2万到4万之间，35%的游客消费1万至2万，18%的游客消费4万以上。相比于高端市场，大众市场对于服务的价值不够了解，因而在首次接触定制游时，无法将定制游的服务价值量化在预算中。
提升市场认知的四个要点：行程设计、旅行顾问、技术与个性化平衡、价格匹配
调研发现，无论是行前定制还是行中服务，旅行顾问的都是定制游的核心需求。数据显示，大部分游客仅在定制游前期接触定制师，获得行程定制服务。在游客接触定制游的初期，56% 的游客会与旅行顾问接触，深入了解定制游。目前的定制游服务中，旅行顾问在行程初期的服务比较常见，而行中服务有待发展。
无论是行前定制还是行中服务，资深的定制师能为定制游带来体验感的提升。另外，基于普遍的定制游的碎片化服务现状，一定程度上源于资深定制师的缺乏，对于游客来说，则需要专注于贴心的服务，为游客带来安心的体验感。
在长期发展的角度而言，传播定制服务的价值，持续引导游客，理解人力与智慧成本的重要性，才能提高目标市场对定制服务的认知，对价格的认可，以及对专业的旅行顾问的需求。
